Το Lango στην Κω αξιοποίησε την πλατφόρμα OCG360 για να προσφέρει αμεσότητα, προσωποποιημένη εξυπηρέτηση και ενιαία εμπειρία επισκέπτη. Μέσα από την OCG360, παραγγελίες και κρατήσεις που γίνονται από την τηλεόραση του δωματίου, τη mobile εφαρμογή και το Wi-Fi hotspot (WeeFee), το ξενοδοχείο αναβάθμισε το επίπεδο εξυπηρέτησης και βελτίωσε την αποδοτικότητα των λειτουργιών του.
Το Ξενοδοχείο & Η Πρόκληση
Προφίλ: Premium adults-only resort με υψηλές απαιτήσεις για εξατομικευμένη φιλοξενία.
Προκλήσεις πριν το OCG360:
- Αποσπασματικά κανάλια επικοινωνίας (τηλέφωνο/ρεσεψιόν) που δημιουργούσαν καθυστερήσεις.
- Περιορισμένη προώθηση υπηρεσιών in-house (spa, F&B, activities) την κατάλληλη στιγμή.
- Έλλειψη ενοποιημένης εικόνας για τις προτιμήσεις των επισκεπτών και την απόδοσή των υπηρεσιών.
Η Λύση OCG360
Η υλοποίηση του OCG360 στο Lango επικεντρώθηκε σε τρία σημεία επαφής, πλήρως διασυνδεδεμένα:
- IPTV στο δωμάτιο
- Προσωποποιημένο περιεχόμενο με χαιρετισμό στην οθόνη.
- In-room ordering (Room Service, Amenities) με real-time ενημέρωση κατάστασης.
- Direct booking για Εστιατόρια μέσω TV / Mobile App / WiFi hotspot.
- Mobile Εφαρμογή
- Όλες οι πληροφορίες του Ξενοδοχείου στα χέρια του Επισκέπτη
- Push notifications με έξυπνη στόχευση (π.χ. «Sunset cocktails 18:00–20:00»).
- Γρήγορες κρατήσεις για τραπέζια/θεραπείες με calendar view & waitlist.
- WeeFee (Wi-Fi Hotspot) Portal
- Captive portal με αναγνώριση επισκέπτη και προσυμπληρωμένα στοιχεία
Συμπέρασμα
Με το OCG360, το Lango μετατρέπει κάθε σημείο επαφής—IPTV, Mobile, WeeFee—σε κανάλι άμεσης εξυπηρέτησης και πώλησης. Το αποτέλεσμα είναι ανώτερη εμπειρία φιλοξενίας, ταχύτερη εξυπηρέτηση και μετρήσιμη αύξηση βοηθητικών εσόδων.
