Το Neptune Hotels Resort, Convention Centre & Spa στην Κω εμπιστεύεται και αξιοποιεί την OCG360 από το 2018, αξιοποιώντας τα κυριότερα modules της πλατφόρμας. Η λύση λειτουργεί πλήρως κάθε σεζόν, προσφέροντας ολοκληρωμένη ψηφιακή εμπειρία για επισκέπτες και προσωπικό.
Το Room Service / Ordering αποτελεί καθημερινό βασικό εργαλείο για την εξυπηρέτηση των επισκεπτών, ενώ τον Αύγουστο του 2025 ενεργοποιήθηκε το module Facilities Booking, επιτρέποντας ψηφιακές κρατήσεις για όλες τις εγκαταστάσεις του ξενοδοχείου, με θεαματικά αποτελέσματα σε έσοδα, ακρίβεια και ικανοποίηση επισκεπτών.
Μέσα από τη διαδικασία κράτησης συλλέγονται επίσης πληροφορίες για αλλεργίες ή διατροφικούς περιορισμούς, αποτρέποντας αστοχίες που θα μπορούσαν να επηρεάσουν αρνητικά την εμπειρία των επισκεπτών.
Το Ξενοδοχείο & Η Πρόκληση
Neptune Hotels Resort
- Ένα 5* resort στην Κω, με 569 δωμάτια και σουίτες, πολυάριθμα εστιατόρια, μπαρ, spa, αθλητικές εγκαταστάσεις και εκτενείς κοινόχρηστους χώρους.
- Διαχειρίζεται μεγάλο όγκο επισκεπτών, ιδιαίτερα κατά την υψηλή σεζόν.
Προκλήσεις πριν το OCG360
- Room Service με τηλεφωνικές παραγγελίες
- Μεγάλος όγκος τηλεφωνικών παραγγελιών.
- Δύσκολη παρακολούθηση χρόνου εκτέλεσης και κατάστασης αιτημάτων.
- Μη ενοποιημένη εικόνα για τους managers
- Έλλειψη real-time δεδομένων για παραγγελίες, κρατήσεις και bottlenecks.
- Facilities κρατήσεις μόνο μέσω ρεσεψιόν
- Ο πελάτης έπρεπε να περιμένει στη ρεσεψιόν ή να καλέσει τηλεφωνικά.
- Ανάγκη για αυτοματοποίηση
- Σε περιόδους υψηλής πληρότητας, η παραδοσιακή διαχείριση ήταν δύσκολο να καλύψει τις ανάγκες.
Η Λύση OCG360
Το Neptune Hotels αξιοποίησε την OCG360 για να ενοποιήσει διαδικασίες και επικοινωνία, βελτιώνοντας τόσο την εμπειρία του επισκέπτη όσο και τη λειτουργία του προσωπικού.
1. Room Service & Digital Ordering
- Mobile Web App προσβάσιμο από οποιαδήποτε συσκευή:
- Εύκολο browsing μενού με φωτογραφίες και πληροφορίες για αλλεργιογόνα.
- Δυνατότητα παραγγελίας από το δωμάτιο, την πισίνα ή άλλους χώρους του ξενοδοχείου.
- Real-time ειδοποιήσεις για την εξέλιξη της παραγγελίας (προετοιμασία, σερβίρισμα, ολοκλήρωση).
- Back-of-House Dashboard:
- Αυτόματη δρομολόγηση παραγγελιών σε κουζίνα, pool bar, room service.
Το Room Service module είναι το πιο κρίσιμο ψηφιακό εργαλείο για το Neptune, καθώς χρησιμοποιείται εντατικά σε καθημερινή βάση και έχει μειώσει αισθητά τον χρόνο εξυπηρέτησης.
2. Facilities Booking (Go-Live: Αύγουστος 2025)
Με το νέο module, οι επισκέπτες μπορούν να κάνουν ψηφιακές κρατήσεις για τις εγκαταστάσεις και τις δραστηριότητες του ξενοδοχείου, χωρίς τηλεφωνικές κλήσεις ή αναμονή στη ρεσεψιόν.
Real-Time Availability
- Οι επισκέπτες βλέπουν άμεσα τα διαθέσιμα slots και επιλέγουν εύκολα το κατάλληλο.
- Αυτόματη επιβεβαίωση κράτησης και ενημέρωση του προσωπικού σε πραγματικό χρόνο.
Συλλογή πληροφοριών για αλλεργίες
Κατά τη διαδικασία κράτησης, οι επισκέπτες δηλώνουν αλλεργίες ή ειδικές διατροφικές ανάγκες.
- Τα δεδομένα εμφανίζονται στο προσωπικό κατά την προετοιμασία υπηρεσιών ή δραστηριοτήτων.
- Αποφεύγονται λάθη που θα μπορούσαν να θέσουν σε κίνδυνο την υγεία του επισκέπτη ή να επηρεάσουν αρνητικά την εμπειρία του.
Συμπέρασμα
Η επένδυση του Neptune Hotels στην OCG360 από το 2018 έχει φέρει σημαντική αναβάθμιση στις υπηρεσίες του ξενοδοχείου.
Το Room Service αποτελεί πυλώνα καθημερινής εξυπηρέτησης, ενώ η εισαγωγή του Facilities Booking με συλλογή πληροφοριών για αλλεργίες και διατροφικές ανάγκες έχει οδηγήσει σε εξάλειψη κρίσιμων λαθών, βελτιωμένη εμπειρία επισκέπτη και σημαντική αύξηση εσόδων.
Το Neptune, μέσα από το OCG360, συνεχίζει να εξελίσσει τη φιλοξενία του με καινοτομία, ασφάλεια και απόλυτη προσήλωση στην ποιότητα.
