Γνωρίζατε πως το καλύτερο guest experience σε ένα ξενοδοχείο μπορεί να σας φέρει περισσότερα έσοδα; Τη σημερινή εποχή, οι ανάγκες των επισκεπτών όσον αφορά την τεχνολογία έχουν αλλάξει ριζικά σε σχέση με τα προηγούμενα χρόνια. Σαν ξενοδόχοι, θα πρέπει να είστε ενήμεροι για όλες τις αλλαγές και να προσαρμόζετε ανάλογα την τεχνολογία της επιχείρηση σας. Ναι, αυτό απαιτεί προσπάθεια, αλλά είναι πολύ καλύτερο από το να δείτε μειώσεις στα κέρδη σας.
Στην εταιρεία OCG360 γνωρίζουμε καλά την ανάγκη αυτή. Για το λόγο αυτό, έχουμε αναπτύξει μια πλατφόρμα μέσα από την οποία θα βγείτε μπροστά στις τεχνολογικές τάσεις και θα κρατήσετε ευχαριστημένους τους επισκέπτες σας. Ας δούμε παρακάτω περισσότερα.
Για ποιους λόγους είναι σημαντική η τεχνολογία στα ξενοδοχεία
Η χρήση της τεχνολογίας στα ξενοδοχεία μπορεί να κάνει τη διαφορά ανάμεσα σε ένα επιτυχημένο ξενοδοχείο, και ένα ξενοδοχείο που μετά βίας καταφέρνει να βρίσκεται στην αγορά. Οι τομείς που η τεχνολογία μπορεί να έχει τη μεγαλύτερη επίδραση είναι:
● Guest experience: Τα μοντέρνα τεχνολογικά εργαλεία, και ειδικά εκείνα που είναι σχεδιασμένα για χρήση από τους επισκέπτες, μπορούν να ενισχύσουν δραματικά την guest experience, την εμπειρία επισκεπτών, δίνοντας τους την ευκαιρία να διαμορφώσουν τη διαμονή τους όπως αυτοί επιθυμούν.
● Καλύτερες λειτουργίες: Πολλές σύγχρονες λύσεις έχουν αυξήσει την αποδοτικότητά τους, καθώς είναι ειδικά σχεδιασμένες για την αυτοματοποίηση των επαναλαμβανόμενων διαδικασιών. Αυτό με τη σειρά του μειώνει το χρόνο που χρειάζεται το προσωπικό σε αλληλεπιδράσεις.
● Αύξηση κερδών: Οι προσωποποιημένες υπηρεσίες αρκετά συχνά δημιουργούν νέες ευκαιρίες για την αύξηση των κερδών.
● Ασφάλεια: Όταν έρχεται το κομμάτι της διαχείρισης των πληρωμών και άλλων ευαίσθητων δεδομένων, οι επισκέπτες κατά βάση επιθυμούν να έχουν άνεση και ταχύτητα. Φυσικά, η ασφάλεια θα πρέπει να είναι εξασφαλισμένη. Οι αναβαθμισμένες λύσεις μας καλύπτουν όλα αυτά τα στοιχεία.
Παραδοσιακή εξυπηρέτηση VS Εξυπηρέτηση με την OCG360
Ο κλάδος της φιλοξενίας ήταν πάντοτε αφοσιωμένος στο να προσφέρει τις καλύτερες υπηρεσίες προς τους επισκέπτες. Όμως, με τη πάροδο των ετών και την έλευση της τεχνολογίας ο τρόπος
παροχής υπηρεσιών, και τι προσφέρει μεγαλύτερη ικανοποίηση στους επισκέπτες έχει αλλάξει. Ας δούμε περισσότερα σχετικά με τις διαφορές της καινούριας και της παλιάς εξυπηρέτησης με τις λύσεις της OCG360.
Παραδοσιακή Εξυπηρέτηση
● Προσωπική Αλληλεπίδραση: Παραδοσιακά, η καρδιά της εξυπηρέτησης βρίσκεται στη διαπροσωπική αλληλεπίδραση. Είτε ήταν το check-in, είτε το check-out, η χρήση παροχών ενός ξενοδοχείου, κάθε διαδικασία πραγματοποιούταν με την άμεση αλληλεπίδραση προσωπικού ξενοδοχείου και επισκεπτών.
● Χειροκίνητες εργασίες: Διαδικασίες όπως η κράτηση δωματίου, το check-in, και η διαχείριση των αιτημάτων των επισκεπτών συνήθως διεξάγονται χειροκίνητα. Αυτό περιλαμβάνει την άμεση επικοινωνία, όπως και τα χειρόγραφα έγγραφα. Αυτή όμως η προσέγγιση μπορεί να εμφανίσει λάθη ή να είναι χρονοβόρα.
● Συγκεκριμένες υπηρεσίες: Ιστορικά, οι υπηρεσίες των ξενοδοχείων ήταν λίγο-πολύ συγκεκριμένες. Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορούσαν να προσαρμοστούν εύκολα στις ατομικές προτιμήσεις των επισκεπτών, παρά μόνο αν κάποια υπηρεσία αποτελούσε ειδικό αίτημα.
Εξυπηρέτηση με την OCG360
● Αυτοματοποιημένες διαδικασίες: Μέσα από τις μοντέρνες digital πλατφόρμες μπορούν να αυτοματοποιηθούν οι διάφορες διαδικασίες. Για παράδειγμα, μέσα από το Reservations system μπορούν οι επισκέπτες να κάνουν κρατήσεις στις διάφορες υπηρεσίες του ξενοδοχείου, όπως για παράδειγμα το σπα, ή το εστιατόριο, χωρίς τον κίνδυνο λάθους ή κάποιας παράλειψης.
● Προσωποποιημένη εξυπηρέτηση: Μέσα από την ικανότητα της συλλογής και ανάλυσης των δεδομένων των επισκεπτών, οι λύσεις μας προσφέρουν δυναμικές προσωποποιημένες ευκαιρίες για την εξυπηρέτηση και την ψυχαγωγία των επισκεπτών. Αυτό σημαίνει ότι όλες οι παροχές ενός ξενοδοχείου μπορούν να παραμετροποιηθούν αυτόματα, σύμφωνα με τις προσωπικές προτιμήσεις των επισκεπτών. ● Άμεση επικοινωνία: Οι πλατφόρμες όπως το Smart Room ή το Mobile Application διευκολύνουν την άμεση επικοινωνία μέσα από τις ηλεκτρονικές συσκευές. Οι επισκέπτες μπορούν πιο εύκολα να υποβάλλουν διάφορα αιτήματα και να έρχονται σε άμεση επαφή με τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου, χωρίς να χρειάζεται να επικοινωνήσουν με το προσωπικό. ● Άριστη οργάνωση προσωπικού: Λειτουργίες όπως αυτή της πλατφόρμας Task Me που επιτρέπουν την άριστη οργάνωση του προσωπικού και των εργασιών που πρόκειται να πραγματοποιηθούν.
Τη σημερινή εποχή, η χρήση των κατάλληλων τεχνολογικών λύσεων είναι απαραίτητη. Οι υπηρεσίες του OCG360 ενισχύουν το guest experience και γίνονται απαραίτητες για ένα ξενοδοχείο που θέλει να βγει μπροστά από τον ανταγωνισμό του και θέλει να έχει επισκέπτες που θα το επιλέγουν ξανά και ξανά για τη διαμονή τους.
Επισκεφθείτε τη σελίδα Φιλοξενία και δείτε πώς κάθε μια από τις υπηρεσίες που προσφέρουμε μπορεί να βοηθήσει το ξενοδοχείο σας.
