Ψηφιακός Εκσυγχρονισμός με OCG360
Εισαγωγή
Τα ξενοδοχεία Minos Hotel και Minos Ambassador, δύο καταξιωμένα ξενοδοχεία στο Ρέθυμνο, επέλεξαν φέτος να επενδύσουν στον ψηφιακό εκσυγχρονισμό της εμπειρίας φιλοξενίας, επιλέγοντας την ολοκληρωμένη λύση OCG360. Η συνεργασία περιλάμβανε την υλοποίηση Interactive TV, WiFi Hotspot (Weefee), mobile εφαρμογής για τους επισκέπτες, καθώς και σύστημα Maintenance για την ομαλή επικοινωνία και διαχείριση αναγκών συντήρησης.
Η Πρόκληση
Με στόχο τη διατήρηση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης και τη βελτίωση της εμπειρίας των επισκεπτών, τα Minos Hotel & Minos Ambassador επιδίωκαν:
Να προσφέρουν στους επισκέπτες τους μια σύγχρονη και προσωποποιημένη εμπειρία μέσα από τις τηλεοράσεις των δωματίων.
Να διασφαλίσουν γρήγορη, αξιόπιστη και εύκολη σύνδεση WiFi σε όλους τους χώρους.
Να δημιουργήσουν ένα εύχρηστο mobile application για πληροφόρηση και υπηρεσίες εντός ξενοδοχείου.
Να αυτοματοποιήσουν και να βελτιστοποιήσουν τη διαδικασία αναφορών και διαχείρισης συντήρησης, τόσο για την εσωτερική ομάδα όσο και για τις ανάγκες των επισκεπτών.
Να ξεπεράσουν τις τεχνικές προκλήσεις ενοποίησης λόγω της ύπαρξης πολλών διαφορετικών μοντέλων τηλεοράσεων στα δωμάτια, διασφαλίζοντας ενιαία εμπειρία χρήστη ανεξαρτήτως κατασκευαστή ή ηλικίας συσκευής.
Η Λύση
Η OCG360 προσέφερε μια ολοκληρωμένη λύση που κάλυψε κάθε ανάγκη:
Interactive TV: Το σύστημα επιτρέπει στους επισκέπτες να απολαμβάνουν προσωποποιημένο περιεχόμενο, πρόσβαση σε πληροφορίες ξενοδοχείου και υπηρεσίες on-demand.
WiFi Hotspot (Weefee): Ασφαλής, εύκολη και γρήγορη πρόσβαση στο internet, προσαρμοσμένη στις απαιτήσεις ενός σύγχρονου ταξιδιώτη.
Mobile Application: Μια εφαρμογή που επιτρέπει στους επισκέπτες να έχουν όλες τις πληροφορίες του ξενοδοχείου στο κινητό τους, να κάνουν κρατήσεις υπηρεσιών, να στέλνουν αιτήματα, και να επικοινωνούν άμεσα με τη ρεσεψιόν.
Maintenance Platform: Ένα εργαλείο που συνδέει απευθείας τους επισκέπτες και το προσωπικό του ξενοδοχείου με το τμήμα συντήρησης, επιτρέποντας γρήγορη αναγνώριση, ανάθεση και επίλυση προβλημάτων.
Τα Αποτελέσματα
Η υιοθέτηση της λύσης OCG360 συνέβαλε:
Στη βελτίωση της εμπειρίας διαμονής μέσω της τεχνολογίας, δημιουργώντας ένα περιβάλλον σύγχρονο και φιλικό προς τον επισκέπτη.
Στη βελτιστοποίηση της επικοινωνίας μεταξύ προσωπικού και επισκεπτών.
Στην αύξηση της λειτουργικής αποδοτικότητας μέσω της αυτοματοποίησης διαδικασιών συντήρησης.
Στη διασφάλιση αξιοπιστίας και ποιότητας στη σύνδεση WiFi, ενισχύοντας τη συνολική εικόνα των ξενοδοχείων.
Συμπέρασμα
Με την επιλογή της OCG360, τα Minos Hotel & Minos Ambassador έκαναν ένα σημαντικό βήμα προς τη νέα εποχή της φιλοξενίας, ενισχύοντας την εμπειρία του επισκέπτη και αναβαθμίζοντας τη λειτουργία τους με εργαλεία που συνδυάζουν ευκολία, ταχύτητα και αξιοπιστία.
