Ο όμιλος Grifid Hotels, ένας από τους κορυφαίους ομίλους φιλοξενίας στη Βουλγαρία, για 2η συνεχόμενη σεζόν εμπιστεύτηκε την OCG360 για την ψηφιακή του αναβάθμιση.
Η λύση περιλαμβάνει ένα Mobile App —διαθέσιμο τόσο στο App Store όσο και στο Google Play, αλλά και σε Web App— το οποίο προσφέρει στους επισκέπτες ένα ενιαίο, προηγμένο περιβάλλον εξυπηρέτησης.
Με πλήρη διασύνδεση με το PMS του ομίλου, το app επιτρέπει τις απ’ευθείας κρατήσεις των Επισκεπτών στα εστιατόρια αλλά και τη λειτουργία dine around, δίνοντας τη δυνατότητα στους επισκέπτες να δειπνούν σε οποιοδήποτε από τα ξενοδοχεία του ομίλου, ανεξάρτητα από το πού διαμένουν.
Αυτό αποτέλεσε μεγάλη πρόκληση σε επίπεδο σχεδιασμού, mapping και υλοποίησης, καθώς απαιτούσε ακρίβεια στη διαχείριση δεδομένων, συγχρονισμό κρατήσεων και cross-hotel reporting. Παρόλα αυτά, το έργο παραδόθηκε με απόλυτη επιτυχία, ενισχύοντας την εμπειρία φιλοξενίας και προσφέροντας ένα καινοτόμο μοντέλο λειτουργίας για τα Grifid Hotels.
Το Δίκτυο των Grifid Hotels
Ο όμιλος διαθέτει τέσσερα ξενοδοχεία στην περιοχή Golden Sands, που καλύπτουν διαφορετικές κατηγορίες φιλοξενίας και κοινά-στόχους:
- Grifid Encanto Beach – Premium beach resort για οικογένειες και ζευγάρια.
- Grifid Metropol – Adults-only ξενοδοχείο με high-end εμπειρία.
- Grifid Vistamar – All-inclusive resort με πλούσιες επιλογές γαστρονομίας.
- Grifid Bolero – Resort προσανατολισμένο σε οικογένειες και δραστηριότητες.
Συνολικά, ο όμιλος εξυπηρετεί χιλιάδες επισκέπτες κάθε σεζόν, με έμφαση στην ποιότητα και την εξατομικευμένη εξυπηρέτηση.
Η Πρόκληση
Η βασική πρόκληση για τον όμιλο ήταν η υλοποίηση μιας ενιαίας ψηφιακής εμπειρίας, η οποία να καλύπτει:
- Mobile & Web παρουσίαση
- App διαθέσιμο σε App Store και Google Play για iOS και Android.
- Web app για χρήση χωρίς εγκατάσταση, προσβάσιμο από browser.
- Dine Around δυνατότητα
- Οι επισκέπτες, ενώ διαμένουν σε ένα ξενοδοχείο, να μπορούν να κάνουν κρατήσεις σε εστιατόρια άλλων Grifid Hotels.
- Διασφάλιση ακριβούς ενημέρωσης για τη διαθεσιμότητα θέσεων και ωραρίων.
- Διαχείριση χρεώσεων και αναφορών για cross-property υπηρεσίες.
- Πλήρης διασύνδεση με PMS
- Αυτόματη αναγνώριση επισκεπτών κατά το login.
- Live ενημέρωση για κρατήσεις, δωμάτια, προτιμήσεις και ιστορικό επισκέπτη.
- Συγχρονισμός δεδομένων σε πραγματικό χρόνο για αποφυγή λαθών ή διπλοκρατήσεων.
- Ενιαίο περιβάλλον για πολλαπλές οντότητες
- Κάθε ξενοδοχείο να λειτουργεί αυτόνομα, αλλά και ως μέρος ενός ενιαίου συστήματος.
- Κεντρική εποπτεία από τη διοίκηση του ομίλου με consolidated reports.
Η Λύση OCG360
Η πλατφόρμα OCG360 προσφέρει μια προηγμένη mobile-first πλατφόρμα για τον όμιλο Grifid Hotels, με modules πλήρως προσαρμοσμένα στις ανάγκες τους.
1. Mobile App & Web App
- Native εφαρμογές για iOS και Android, διαθέσιμες σε App Store και Google Play.
- Web App που λειτουργεί χωρίς εγκατάσταση για άμεση πρόσβαση από οποιαδήποτε συσκευή.
- Προσωποποιημένο περιεχόμενο βάσει ξενοδοχείου διαμονής και προφίλ επισκέπτη.
- Πολύγλωσσο περιβάλλον για διεθνές κοινό.
2. PMS Integration
- Real-time συγχρονισμός δεδομένων επισκεπτών, δωματίων και κρατήσεων.
- Αυτόματο login των επισκεπτών με τα στοιχεία κράτησης.
- Διασύνδεση όλων των ξενοδοχείων κάτω από μία πλατφόρμα, με αυτόνομη λειτουργία για κάθε property.
3. Dine Around Module
- Επιτρέπει στον επισκέπτη να:
- Δει διαθέσιμα εστιατόρια όλων των Grifid Hotels.
- Κάνει κράτηση για γεύμα ή δείπνο σε διαφορετικό ξενοδοχείο από αυτό που διαμένει.
- Λαμβάνει επιβεβαίωση σε πραγματικό χρόνο.
- Back-of-house panel για το προσωπικό:
- Live εικόνα πληρότητας σε κάθε εστιατόριο.
- Αυτόματη ενημέρωση PMS και cross-property reporting.
- Αποφυγή overbooking με κανόνες και ελέγχους σε πραγματικό χρόνο.
Η Πρόκληση στην Υλοποίηση
Η υλοποίηση του dine around ήταν ιδιαίτερα απαιτητική, καθώς απαιτούσε:
- Mapping πολλαπλών ξενοδοχείων
- Σύνδεση διαφορετικών properties σε κοινό περιβάλλον με ακρίβεια.
- Διαχείριση menus, ωραρίων, seating plans για κάθε εστιατόριο.
- Cross-property communication
- Συγχρονισμός PMS για διαφορετικά ξενοδοχεία χωρίς καθυστερήσεις.
- Διασφάλιση ότι οι κρατήσεις καταγράφονται σωστά και σε πραγματικό χρόνο.
- Διαχείριση εξαιρέσεων
- Κανόνες για VIP επισκέπτες, ειδικές προσφορές, last-minute αλλαγές.
- Προστασία από overbooking ή conflicts σε ώρες αιχμής.
Παρά τις προκλήσεις, η ομάδα της OCG360 παρέδωσε το έργο εντός χρονοδιαγράμματος και με πλήρη επιτυχία, ικανοποιώντας όλες τις απαιτήσεις του ομίλου.
Συμπέρασμα
Για 2η συνεχόμενη σεζόν, τα Grifid Hotels επέλεξαν την πλατφόρμα OCG360 για να προσφέρουν μια πρωτοποριακή mobile-first εμπειρία στους επισκέπτες τους.
Η επιτυχής υλοποίηση του dine around με πλήρη PMS διασύνδεση αποτελεί ορόσημο τόσο για τον όμιλο όσο και για την πλατφόρμα OCG360, αποδεικνύοντας ότι η τεχνολογία μπορεί να συνδέσει διαφορετικά properties σε ένα ενιαίο, δυναμικό σύστημα φιλοξενίας.
Το project ολοκληρώθηκε με επιτυχία, ενισχύοντας τη θέση των Grifid Hotels στην αγορά και προσφέροντας στους επισκέπτες προσωποποιημένες, ευέλικτες και καινοτόμες εμπειρίες φιλοξενίας.
