Το Niche Hotel αναβάθμισε την εμπειρία φιλοξενίας των πελατών του μέσω της πλατφόρμας OCG360, προσφέροντας Interactive TV, mobile app, Wi-Fi hotspot και δυνατότητα συλλογής feedback μέσω ερωτηματολογίων. Ο συνδυασμός αυτών των υπηρεσιών ενίσχυσε την αλληλεπίδραση με τους πελάτες και βελτίωσε την ποιότητα των υπηρεσιών του ξενοδοχείου.
Προκλήσεις
- Οι πελάτες ήθελαν πιο εύκολη πρόσβαση σε πληροφορίες και υπηρεσίες του ξενοδοχείου μέσω τηλεόρασης και κινητού.
- Απουσία ενιαίας πλατφόρμας για αλληλεπίδραση, κρατήσεις υπηρεσιών και συλλογή feedback.
- Ανεπαρκής αξιοποίηση του Wi-Fi ως εργαλείο εμπλοκής των πελατών.
Λύση – OCG360
Το Niche Hotel υιοθέτησε το OCG360 για να παρέχει:
- Interactive TV
- Πρόσβαση σε πληροφορίες δωματίου, υπηρεσίες ξενοδοχείου, ειδικές προσφορές και κανάλι επικοινωνίας με τη ρεσεψιόν.
- Δυνατότητα on-demand περιεχομένου απευθείας από την τηλεόραση.
- Mobile App
- Κράτηση υπηρεσιών, ενημερώσεις για events και προσφορές.
- Προσωποποιημένη εμπειρία για κάθε επισκέπτη με βάση τις προτιμήσεις του.
- Wi-Fi Hotspot
- Γρήγορη και ασφαλής πρόσβαση στο internet.
- Σύνδεση με το OCG360 για προβολή καλωσορίσματος και προωθητικού περιεχομένου.
Αποτελέσματα
- Αύξηση ικανοποίησης πελατών μέσω άμεσης πρόσβασης σε υπηρεσίες και πληροφορίες.
- Βελτίωση συλλογής δεδομένων για προσαρμογή υπηρεσιών και marketing.
- Ομαλότερη λειτουργία του ξενοδοχείου, με λιγότερες ερωτήσεις στη ρεσεψιόν και καλύτερη διαχείριση αιτημάτων.
Συμπέρασμα
Με την πλατφόρμα OCG360, το Niche Hotel προσφέρει μια ενιαία ψηφιακή εμπειρία στους επισκέπτες του, συνδυάζοντας Interactive TV, mobile app, Wi-Fi hotspot και συλλογή feedback, αναβαθμίζοντας την ποιότητα υπηρεσιών και ενισχύοντας τη σχέση με τους πελάτες.
