Επέκταση Ψηφιακών Υπηρεσιών & Αυξημένη Απόδοση μέσω του OCG360
Εισαγωγή
Το ξενοδοχείο Lagomandra στη Χαλκιδική αναζητούσε μια λύση για τη διαχείριση των
παραγγελιών του που ειδικά σε συγκεκριμένες χρονικές περιόδους ήταν πάρα πολλές και
δεν ήταν εύκολη η γρήγορη εκτέλεσή τους. Η IT Concept ανταποκρίθηκε στις ανάγκες του
ξενοδοχείου μέσω της πλατφόρμας OCG360, προσφέροντας μια καινοτόμα λύση που
αύξησε την αποτελεσματικότητα και τη συνολική εμπειρία των πελατών.
Η Πρόκληση
Το ξενοδοχείο αντιμετώπιζε τα εξής ζητήματα:
• Ουρές αναμονής δημιουργούνταν κατά την παραγγελία στον γκισέ λόγω αυξημένου
όγκου επισκεπτών συγκεκριμένες χρονικές περιόδους.
• Ανέπαφη παραγγελιοληψία: Οι πελάτες ήθελαν έναν γρήγορο και εύκολο τρόπο να
παραγγέλνουν από τις ξαπλώστρες τους, χωρίς να περιμένουν το προσωπικό ή να
δημιουργούνται καθυστερήσεις στην εξυπηρέτηση.
• Τέλος χρειάζονταν επικοινωνία μεταξύ συστημάτων και ενημέρωση των
πληροφοριών αυτόματα χωρίς την ενέργεια κάποιου διαχειριστή.
Η Λύση
Για να καλυφθούν οι απαιτήσεις του ξενοδοχείου, η IT Concept υλοποίησε τη διαδικτυακή
πλατφόρμα OCG360, η οποία περιλάμβανε:
1. Ψηφιακή παραγγελία μέσω Infokiosk σε κεντρικότατο σημείο κίνησης και
διασύνδεση με Hitpos Symposium, Protel και My Data.
a. Οι επισκέπτες μπορούσαν να παραγγείλουν στην στιγμή ό,τι ήθελαν από
κεντρικό σημείο μέσω πυλώνα αφής.
b. Περαστικοί που περνούσαν και ήθελαν να παραγγείλουν on the go,
εξυπηρετούνταν άμεσα και αυτό αύξανε τις πιθανότητες για το ξενοδοχείο
ώστε να τους κάνει πελάτες του.
c. Η διαδικασία ήταν γρήγορη, εύχρηστη και επέτρεπε στο ξενοδοχείο να
διαχειρίζεται καλύτερα τη διαθεσιμότητα.
2. Ανέπαφη παραγγελιοληψία μέσω QR Code:
a. Οι επισκέπτες μπορούσαν να σαρώσουν ένα QR code και να παραγγείλουν
απευθείας από το κινητό τους.
b. Το σύστημα κατέγραψε 3.500 παραγγελίες για την περίοδο Αύγουστο Σεπτέμβριο 2024, δείχνοντας την μεγάλη αποδοτικότητα της λύσης.
c. Η διαδικασία έγινε πιο γρήγορη και προσοδοφόρα, βελτιώνοντας την
εμπειρία των επισκεπτών και αυξάνοντας την παραγωγικότητα του
Προσωπικού.
Τα Αποτελέσματα
Η υλοποίηση της λύσης είχε σημαντικά οφέλη για το ξενοδοχείο Lagomandra:
• Αύξηση ικανοποίησης πελατών: Οι επισκέπτες είχαν τη δυνατότητα να
παραγγείλουν μέσω μίας απλοποιημένης διαδικασίας αποφεύγοντας καθυστερήσεις
και κερδίζοντας χρόνο για τις διακοπές τους.
• Βελτιωμένη αποδοτικότητα προσωπικού: Το προσωπικό είχε λιγότερο φόρτο
εργασίας σε χειροκίνητες διαδικασίες και μπορούσε να εστιάσει στην εξυπηρέτηση
των πελατών.
• Αύξηση παραγγελιών: Οι ανέπαφες συναλλαγές μέσω QR code διευκόλυναν τις
αγορές, αυξάνοντας τον όγκο των παραγγελιών και άρα τα έσοδα του Ξνεοδοχείου.
• Εύκολη ενημέρωση στοιχείων μεταξύ συστημάτων και διαφάνεια.
Συμπέρασμα
Η συνεργασία του ξενοδοχείου Lagomandra με την ITConcept μέσω του εργαλείου
OCG360 αποτέλεσε ένα επιτυχημένο case study ψηφιακής αναβάθμισης στον τουριστικό
κλάδο. Η πλατφόρμα επέτρεψε την διασύνδεση με άλλα συστήματα και την ολοκλήρωση
ανέπαφων παραγγελιών, αναβαθμίζοντας την εμπειρία πελατών και αυξάνοντας την
επιχειρησιακή αποδοτικότητα.
Εάν το ξενοδοχείο σας αναζητά αντίστοιχες λύσεις, η IT Concept με το OCG360 είναι έτοιμη
να σας προσφέρει την ιδανική τεχνολογική υποστήριξη!
