Αναβάθμιση της Ψηφιακής Εμπειρίας Φιλοξενίας με τη λύση OCG360
Εισαγωγή
Ο όμιλος TOR Hotels και το πολυτελές συγκρότημα Eagles Resort στη Χαλκιδική, επένδυσαν στην πλατφόρμα OCG360 με στόχο να προσφέρουν μία ολοκληρωμένη, σύγχρονη και προσωποποιημένη εμπειρία φιλοξενίας στους επισκέπτες τους. Το έργο περιλάμβανε την υλοποίηση λύσεων Interactive TV, προηγμένου WiFi Hotspot (Weefee), τη δημιουργία ειδικά σχεδιασμένου mobile application και τη δυνατότητα για Ordering και Reservations τόσο μέσω τηλεόρασης όσο και από το κινητό.
Η επένδυση αυτή ενίσχυσε την ποιότητα εξυπηρέτησης και την αίσθηση πολυτέλειας, ενώ ταυτόχρονα βελτίωσε την αποδοτικότητα της λειτουργίας του resort.
Η Πρόκληση
Το Eagles Resort είχε ως στόχο να διασφαλίσει ότι η εμπειρία του επισκέπτη αντικατοπτρίζει τη φιλοσοφία του ξενοδοχείου, προσφέροντας όχι μόνο πολυτελείς εγκαταστάσεις, αλλά και υπηρεσίες υψηλής τεχνολογίας.
Το έργο κλήθηκε να αντιμετωπίσει:
Την ανάγκη για προσωποποιημένη εμπειρία μέσω της τηλεόρασης σε κάθε δωμάτιο, ανεξαρτήτως τύπου ή μοντέλου τηλεοράσεως.
Την παροχή σταθερού και ασφαλούς WiFi σε όλους τους χώρους, που να ανταποκρίνεται στις υψηλές απαιτήσεις των επισκεπτών.
Την ανάγκη για ένα mobile application φιλικό προς το χρήστη, μέσω του οποίου οι επισκέπτες να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες και υπηρεσίες.
Τη δυνατότητα για εύκολη παραγγελία φαγητού και ποτών, καθώς και κράτηση τραπεζιών και δραστηριοτήτων μέσα από την τηλεόραση και το κινητό.
Την ενοποίηση διαφορετικών μοντέλων τηλεοράσεων σε ένα κοινό, αξιόπιστο περιβάλλον, που εξασφαλίζει ομοιογένεια και άψογη εμπειρία για κάθε επισκέπτη.
Η Λύση
Η ομάδα της OCG360 ανέλαβε τον πλήρη σχεδιασμό και την εγκατάστασης της πλατφόρμας OCG360, προσφέροντας ένα ολοκληρωμένο πακέτο που κάλυψε κάθε απαίτηση του Eagles Resort.
Μέσω της Interactive TV, οι επισκέπτες έχουν πρόσβαση σε προσωποποιημένο περιεχόμενο, πληροφορίες για το ξενοδοχείο και υπηρεσίες on-demand.
Η λύση WiFi Hotspot (Weefee) διασφαλίζει απρόσκοπτη σύνδεση, γρήγορη ταχύτητα και ασφάλεια για κάθε επισκέπτη, καλύπτοντας κάθε σημείο του resort.
Το mobile application δίνει στους επισκέπτες τη δυνατότητα να ενημερωθούν, να παραγγείλουν, να κλείσουν ραντεβού, να επικοινωνήσουν με το προσωπικό και να ζήσουν μια seamless εμπειρία, χωρίς αναμονές και τηλεφωνικές κλήσεις.
Οι λύσεις Ordering & Reservations επιτρέπουν άμεση παραγγελία φαγητού, ποτών ή υπηρεσιών και άμεσες κρατήσεις, ενισχύοντας την άνεση και την αυτονομία του επισκέπτη.
Τα Αποτελέσματα
Η υλοποίηση της OCG360 στο Eagles Resort είχε άμεσα και μετρήσιμα αποτελέσματα.
Οι επισκέπτες απολαμβάνουν πλέον μία ομοιογενή, εύκολη και πολυτελή εμπειρία τόσο από την τηλεόραση όσο και από την προσωπική τους συσκευή, ενώ οι υπηρεσίες Ordering και Reservations συνέβαλαν στη σημαντική αύξηση των παραγγελιών και κρατήσεων εντός του ξενοδοχείου.
Η δυνατότητα διαχείρισης παραγγελιών και κρατήσεων από πολλαπλά σημεία, αλλά και η άμεση επικοινωνία επισκεπτών με το προσωπικό, ανέβασε τον δείκτη ικανοποίησης των πελατών, μειώνοντας ταυτόχρονα το λειτουργικό κόστος και τις καθυστερήσεις.
Συμπέρασμα
Η συνεργασία των Eagles Resort με την OCG360 ανέδειξε την αξία της τεχνολογίας ως αναπόσπαστο κομμάτι της σύγχρονης φιλοξενίας. Η πλατφόρμα OCG360 πρόσφερε μία μοναδική εμπειρία διαμονής, ενισχύοντας τη σύνδεση των επισκεπτών με το brand και
εδραιώνοντας το Eagles Resort ως έναν κορυφαίο τεχνολογικά εξοπλισμένο προορισμό πολυτελείας.
